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车主主要面临维修价格高低和损失部件修与换的争议

在定损环节,车主主要面临维修价格高低和损失部件修与换的争议。

  一般而言,定损员定损时会参考市场零配件和人工价格,确定合理的维修金额。但有的维修厂因进货渠道等原因不能接受定损价格。另外,关于损失部件该更换或者该维修的问题,也经常在车主与保险公司或修理厂之间产生争议。

  在采访中,记者了解到,实际上上述两种情况都有协商空间,在具体操作中,保险公司的服务也很人性化。例如天平车险专家给出的建议是,车主可以与定损员沟通,由定损员与维修厂协商处理,确保车辆得到较好的修理。

  涉及定损金额的问题,天平车险的专家还提到一个容易被车主忽视的问题:车主前期已和保险公司查勘员确认按照4S店的维修方式确定损失金额的,如果到普通修理厂维修,不能按4S店的定损金额支付维修费用。

  那是因为,4S店所需要的维修金额普遍高于普通修理厂的维修金额,如果客户按照4S店的定损金额向普通修理厂支付维修费用,就相当于客户多支付了维修费用。到索赔时,保险公司是按照客户实际选择的修理厂标准重新确认损失金额,客户可能会承担不必要的损失。

  索赔单证应齐全

  另外一个不容忽视的细节是,很多客户不能及时获得赔付的一个重要原因在于,索赔单证递交的不及时或者不齐全。

  如今,很多财险公司都提出了“XXXX元以下,材料齐全,当日赔付”等多项理赔服务新举措,即车主向保险公司索赔后,若索赔单证齐全,双方对损失无异议,保险公司会在较短期限内进行赔付。

  但由于多种因素,如车主委托的人员未及时将索赔单证转交保险公司,车主提供的索赔单证不齐全,车主提供的赔款支付账户有误发生退票等原因,都会造成保险公司无法及时理赔。

  由此,专家建议,车主可根据保险公司提供的渠道,亲自递交索赔单证,并及时核对资料信息,补充缺少的资料,以便保险公司及时处理。

  据了解,索赔单证一般包括索赔申请单、被保险人身份证复印件、驾驶证复印件、事故认定书、被保险人银行卡复印件、维修发票及维修清单,查勘人员前期有特别说明的,按其说明提供相关单证。如有不清楚的,可以咨询前期查勘人员留的理赔咨询电话或拨打保险公司客户服务热线进行咨询,保险公司会明确告知车主索赔流程和所需单证。

  当然,目前很多财险公司已开通了上门收单服务。客户可通过拨打客服电话申请上门免费收单,足不出户就可以办理理赔手续。


 

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